آخر تحديث: 2026
أولاً: شروط الاستخدام
1. القبول بالشروط
باستخدامكم لمنصة Lio Universe Store، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
إذا كنتم لا توافقون على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة.
2. وصف الخدمة
توفر المنصة خدمات شحن وتعبئة رقمية متنوعة تشمل شحن الألعاب، الاشتراكات، البطاقات الرقمية، وغيرها من الخدمات الإلكترونية.
3. إنشاء الحساب
- يجب أن تكون المعلومات المقدّمة عند التسجيل صحيحة ودقيقة.
- أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.
- يحق للإدارة تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف شروط الاستخدام.
4. المحفظة الإلكترونية
- يتم إضافة الرصيد عبر طرق الدفع المتاحة على المنصة.
- الرصيد المضاف غير قابل للاسترداد نقداً إلا في الحالات المنصوص عليها في سياسة الإرجاع.
- يتم خصم قيمة الطلبات تلقائياً من رصيد المحفظة.
5. الطلبات
- يجب التأكد من صحة جميع البيانات المدخلة قبل تأكيد الطلب (مثل معرّف اللعبة، رقم الحساب، إلخ).
- بعض الطلبات تتم معالجتها تلقائياً عبر مزوّدي الخدمة ولا يمكن التراجع عنها بعد التنفيذ.
- أوقات التنفيذ تختلف حسب نوع الخدمة وقد تتأخر في حالات استثنائية.
6. السلوك المحظور
يُحظر على المستخدمين:
- استخدام المنصة لأي أغراض غير قانونية أو احتيالية.
- محاولة الوصول غير المصرّح به إلى حسابات أو أنظمة أخرى.
- إساءة استخدام نظام المحادثات أو الدعم الفني.
- استغلال أي ثغرات أو أخطاء في النظام دون الإبلاغ عنها.
7. التعديلات على الخدمة
نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار، إضافة أو إزالة خدمات، أو تعديل أي جانب من جوانب المنصة في أي وقت ودون إشعار مسبق.
8. إخلاء المسؤولية
- نبذل قصارى جهدنا لضمان تنفيذ الطلبات بنجاح، لكننا لا نتحمل مسؤولية الأعطال من جهة مزوّدي الخدمة.
- لا نتحمل مسؤولية أي خسائر ناتجة عن إدخال بيانات خاطئة من قبل المستخدم.
- الخدمة مقدّمة "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
ثانياً: سياسة الإرجاع والاستبدال
1. حالات يمكن فيها الإرجاع
- فشل التنفيذ: إذا لم يتم تنفيذ الطلب بسبب خطأ من النظام أو المزوّد، يتم استرداد المبلغ كاملاً إلى المحفظة.
- خطأ من المنصة: إذا تم تنفيذ خدمة مختلفة عن المطلوبة بسبب خطأ من جانبنا.
- الطلبات المعلّقة: يمكن إلغاء الطلبات التي لم تتم معالجتها بعد (حالة "قيد الانتظار") واسترداد المبلغ.
2. حالات لا يمكن فيها الإرجاع
- الطلبات المنفّذة: لا يمكن استرداد المبلغ بعد تنفيذ الطلب بنجاح وتسليم الخدمة.
- خطأ في البيانات: لا يمكن الإرجاع إذا كان سبب المشكلة إدخال بيانات خاطئة من قبل المستخدم (معرّف خاطئ، رقم حساب غير صحيح، إلخ).
- تغيّر الرأي: لا يمكن الإرجاع لمجرد تغيير الرأي بعد تنفيذ الطلب.
3. آلية طلب الإرجاع
- قم بفتح محادثة مع الدعم من خلال صفحة تفاصيل الطلب.
- اشرح سبب طلب الإرجاع بوضوح.
- سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.
- في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى رصيد المحفظة.
4. مدة المعالجة
تتم معالجة طلبات الإرجاع خلال 24-48 ساعة من تاريخ تقديم الطلب.
في بعض الحالات الاستثنائية قد تستغرق المعالجة وقتاً أطول.
5. ملاحظات إضافية
- المبالغ المستردة تُعاد إلى رصيد المحفظة فقط ولا تُحوّل نقداً.
- يحق للإدارة رفض طلب الإرجاع إذا ثبت سوء استخدام أو محاولة احتيال.
- في حال وجود نزاع، القرار النهائي يعود لإدارة المنصة.
التواصل
لأي استفسارات حول شروط الاستخدام أو سياسة الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة
تواصل معنا.